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ショップレポート

第一回「ドコモショップサーキット通り店」

ドコモショップサーキット通り店の、大仲 陽店長にお話を伺いました。


ドコモショップサーキット通り店はどんなお店ですか?

お店は、鈴鹿サーキットの近くにあります。

F1の日本グランプリやオートバイの8時間耐久レースなどが多数開催される日本のモータースポーツの聖地とも言われる鈴鹿サーキット近くにあるお店です。
旭化成やAGFの大型工場があり、HONDA鈴鹿製作所もある事で、関連の自動車部品工場なども多く、海外のお客様や全国各地から転勤してきているお客様が多いお店です。
勤務しているスタッフも沖縄・大分・京都・大阪・岐阜・茨城・宮城と多方面からの出身で鈴鹿出身は全体の1割です。

数年前はUL東海内連続最下位、スタッフの80%が退職という状況から「期待して任せるリーダー制」で土台をつくり、1年目、嵐・スマップを意識した「ひとりひとりが活躍できる場所」を構築、2年目、ワンピースをヒントに「お客様からもスタッフからも愛される店への挑戦」、3年目、秋元康戦略をヒントに「地域に愛される店にチャレンジ」、4年目、スティーブジョブスを自信に「少し先の未来提案、スマートライフパートナーへ」と毎年テーマを決め、少しだけ成長してきました。そして5年目「ウォルトディズニーの4つのCをモットーに最高店舗」を目指しました。
2014年度は300名の見学者があり、2015年度は6月末時点で200名以上の代理店の枠を超えて見学して頂けるようにもなりました。


ショップの自慢を教えてください。

様々な大会で、賞を獲得しています!

ドコモ2大大会とも言われる「スタッフ応対コンテスト」と「業務改善大会」で2014年度、W全国大会進出!!
全国約37,000名の頂点、「お客様応対力 No.1」を決定する大会!!
「ドコモショップスタッフ応対コンテスト」、全国のドコモショップスタッフが集まり、お客様応対を披露!!
各都道府県大会、各地域大会を選抜された、9名が全国大会で競う全国大会に
2013年・2014年と東海代表として2年連続出場!! 三重県代表としても2012~2014年と3年連続!!
これは、どれもドコモ歴史上初の快挙!!

ともかく輝いているスタッフ、輝く予定のスタッフが沢山、在籍している宝の山です。
得意なコトを任せされて責任がつき、達成した喜びと自信で成長出来るお店です。


今後の取り組みや目標は何ですか?

皆様の御来店、お待ち致しております。

現在、ひとりに任せられるリーダー制で各業務にスペシャリストが育っていますが、他の店舗様の同じ担当業務スタッフ様と交流を深めて、お互いに成長できるような、横の組織にも力を入れていきます。

新しいサービス・商品にもより良い提案サイクルを実施し、モチベーション向上や競争心向上を目的に、
全国で有名な優良店様との意見交換を積極的に実施し、情報共有を頻繁に出来るような関係性を構築したいと思います。

店舗内組織としても、今まで以上にチャレンジする為にも、フィールド開拓グループ・人財育成グループ・来店訴求グループ・提案MAXグループ・再来店Fanグループを構築していきます。


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